某企業想將生成式AI整合到客服系統中，下列哪個做法最能兼顧效率和風險管控？

解析

正確答案是(C)。設定信心閾值+敏感議題偵測+人工轉接是最佳的「人機協作」模式，既發揮AI效率又控制風險。(A)錯誤：無審查機制的AI客服可能給出錯誤或不當回覆，風險極高。(B)錯誤：完全不用AI浪費了技術優勢，不符合效率要求。(D)錯誤陷阱：以時間而非能力和風險來區分使用場景不合理，上班時間也可以用AI處理簡單問題。關鍵概念：AI整合的最佳實踐是「人機協作」，根據任務複雜度和風險級別動態分配。

正確答案：C. AI處理常見標準問題並設定信心閾值，低於閾值或涉及敏感議題時自動轉接人工客服